Programa:

Introducción y presentación de los asistentes.

 

Definiciones:

¿Qué o quien es un cliente?

Tipos de cliente.

Características por ubicación del negocio.

Como prestarles atención.

El cliente tiene:

Necesidades,

Expectativas,

Cualidades,

Que busca,

Que le desagrada,

Por precio,

Por calidad,

Por servicio

 

Corte para café y refrigerios


El cliente ¿siempre tiene la razón?

Atención al cliente:

Diversas etapas en el esquema de comercialización.

Conseguir nuevos clientes.

Satisfacerlo, (temporalmente y con el paso del tiempo)

Fidelización del cliente, diversas estrategias y esquemas.

 

¿Clientes contentos?

¿Cómo lo retengo y evito que se vaya a la competencia?

Clientes descontentos.

Causas, Como solucionar inconvenientes,

Que si se dice,

Que no se dice.

 

Capacitación del personal en la atención básica al cliente.

¿Son atentos?

¿Saludan a todos correctamente?

¿Qué hay con el tuteo?

¿Son educados?

¿Demuestran cortesía?

¿Atienden pronto?

¿Son impacientes?

Reglas de cortesía.

 

Capacitación del personal en la solución de problemas con el cliente.
Q
ue políticas fijo sobre:

Atención de reclamos,

Uso de Celulares y mensajes de texto,

Limpieza personal,

Higiene al manipular.

Como retener a un cliente descontento.

¿Puedo discutir con el cliente?

¿Es necesario tener políticas demasiado estrictas?


 

Corte para café y refrigerios

 

Filmaciones con errores en atención al cliente.

En la caja
El mostrador
Sirviendo, manipulación (1)
Sirviendo, higiene.
Lo que decimos.
Lo que no decimos
Falta de soluciones.

Que se dice.
 

Conclusión, entrega de certificados y cierre.