Mantenimiento: De el gran paso
Cubrir numerosas demandas con un presupuesto ajustado nunca es fácil. El axioma del equipo (si puede fallar lo hará) demuestra ser cierto casi todos los días, lo cual hace que muchos prestadores de mantenimiento se pregunten si su trabajo es realmente el de bomberos; dado que tienen que reaccionar constantemente, cuando se presentan fallas de los equipos, apagando incendios aquí y allá.

En la actualidad, un gran número de empresas y de administradores están descubriendo una mejor manera de hacer las cosas. Están enfocando las instalaciones como un activo crucial para los objetivos organizacionales de sus compañías. Y, armados con los lemas y los objetivos de la corporación, están replanteando y combinando sus enfoques de mantenimiento.

Lo que estos prestadores han descubierto es que cuando la estrategia de mantenimiento complementa los objetivos de la organización, hay menos incendios que apagar, y al mismo tiempo se maximizan los recursos de sus equipos. De hecho, combinar las estrategias de mantenimiento con los objetivos organizacionales es esencial para entregar lo que se denomina como un servicio orientado a los resultados. Este proceso empieza cuando se conoce la fábrica o cualquier otro recinto específico antes de empezar a definir la solución de mantenimiento.

El enfoque del servicio orientado a los resultados creado por una importante compañía de automatización y sus clientes está diseñado para alcanzar los objetivos organizacionales, pero las soluciones tienen algunos hilos comunes, dependiendo de si la aplicación específica se hace en un recinto comercial, industrial o institucional.

Debemos empezar entendiendo no solamente los objetivos de instalaciones, sino también los objetivos organizacionales de la compañía. También nos gusta entender las barreras que existen para lograr esos objetivos.

De acuerdo a lo que conocemos sobre diagnóstico predictivo de la empresa “en espacios como el de una fábrica de helados los objetivos deben incluir la administración de los riesgos” permanecer competitivos y mantener la conformidad de los clientes, las áreas importantes para cumplir estos objetivos pueden incluir las salas de elaboración, las cámaras frigoríficas, y el transporte refrigerado. Para nombrar algunas, sin describir lo que hay contenida en ellas, estas son las áreas críticas para la misión en las cuales debemos enfocar nuestra atención.

La realidad es que cada fábrica enfoca su trabajo en forma diferente. Hay fábricas en las que se puede emplear un mantenimiento predictivo, mientras que en otras se puede estar trabajando principalmente en el preventivo. Un enfoque de servicio orientado a los resultados le permite al técnico evaluar, priorizar y desarrollar una mezcla óptima de estrategia de mantenimiento para los equipos en aquellas áreas críticas para el desarrollo.

Preguntar antes de responder
Como en cualquier misión en la que se pretende encontrar resultados, una estrategia de mantenimiento empieza con la formulación de muchas preguntas.

Una vez que hemos aprendido sobre los objetivos de la organización y las áreas que tienen un impacto sobre esos objetivos, empezamos a establecer criterios para priorizar el mantenimiento en el equipo que presta servicio en aquellas áreas críticas de una instalación.

Un ejemplo es que se hace una inspección para ver si las áreas claves de la instalación tienen algún equipo doble o de reemplazo. ¿Qué pasaría si esta pieza del equipo falla? ¿Qué daño secundario podría causar? También se evalúa la edad frente a la vida útil del equipo. A un equipo nuevo con una expectativa de vida útil de 25 años, debe hacérsele el mantenimiento de una forma diferente que a uno que tenga cinco años y la misma vida útil.

También debe considerarse la disponibilidad de las partes de repuesto. Después de que se ha tenido el impacto de todos estos elementos, se trabaja con el cliente para agrupar con componentes dependiendo de su importancia. Luego, se determina qué se debe hacer con el equipo específico. Se establecen comparaciones de tal forma que se pueda estar seguros de que se procede en el camino del servicio orientado a los resultados.

Según especialistas, mucho de lo que ellos hacen involucra sentarse con los directores de una empresa cliente, hablarles y escuchar lo que dicen. Se empieza desarrollando una relación con el grupo de trabajo y con el personal de mantenimiento. Queremos saber lo que ellos hicieron en el pasado de tal manera que podamos empezar a identificar qué clase de mantenimiento puede haber faltado.

Carlos Alberto Arias

ariascarlos@arnet.com.ar

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Nota publicada en: Revista CICHA