Durante el mes de enero estuve de vacaciones por
la costa Atlántica y haciendo honor a mi
tradición de bebedor empedernido de café, fui
probando la mayoría de los establecimientos
gastronómicos. En mi mini investigación,
encontré numerosas cafeterías y heladerías (con
venta de café) que tenían una decoración
parecida, los uniformes de camareras y mozos
eran muy diferentes, algunos elegantes,
coloridos, llamativos y otros marrones y hasta
negros, unos refinados y otros desprolijos.
Hice mi evaluación y en general el 80% de los
negocios servían la misma marca de café, pero
pasaron los días y me decidí, solo por 2
lugares, por que solo en esos dos negocios se
ocuparon de atenderme muy bien, en realidad me
atendieron brillantemente.
Cuando observaba la actitud del personal de
todos los locales visitados, encontré que a un
alto porcentaje no le interesaba el trabajo que
hacía, es más, creo que les disgustaba hacerlo.
Mientras que en los 2 locales elegidos
transmitían alegría de hacer su trabajo, sentían
orgullo de pertenencia y preocupación suprema
por satisfacer al cliente, trabajaban con una
sonrisa permanente hacia el cliente, nunca un
comentario entre compañeros, en realidad una
extraordinaria atención, súper profesional.
Recordando mi experiencia, puedo decir que un
cliente valora más la “actitud” que la “aptitud”
(“aptitud” –saber hacer-, “actitud” –querer
hacer-).
El cliente –ese bien tan escaso y difícil de
conseguir y mantener- tiene tantas opciones de
recibir un buen trato, que cuando no se siente
satisfecho, cambia de proveedor con total
facilidad, si total el producto que venden –casi
todos- es igual o parecido.
Si usted y quiere tener éxito en su negocio el
cual depende de la atención que brindan sus
empleados, debería empezar por seleccionar al
personal adecuadamente y solo a los que
demuestren “querer hacer”, hay técnicas que se
aprenden, inculque orgullo de pertenencia hacia
su empresa, genere respeto mutuo, ofrezca el
mejor producto posible, capacítelos y arme un
sistema de supervisión motivante, con premios y
correcciones, caso contrario sus mejores
empleados se preguntarán ¿Cuál es la ventaja en
esta empresa de trabajar mejor, ser puntual y
eficiente?
Recuerde que si usted y sus empleados no tratan
a los clientes mejor que sus competidores, ellos
tienen oportunidades infinitas de cambiar de
proveedor. El cliente que se pierde es difícil
recuperar.
Hacer que el cliente vuelva a su negocio debe
ser su prioridad, para eso usted y sus
colaboradores deben preocuparse por la “actitud”
que transmiten. Haga que tengan una actitud
positiva y evitará tener cliente de única vez.