Durante los años que llevo capacitando y
brindando asesoría comercial, veo que es cada
vez más frecuente las consultas que me hacen
sobre liderazgo, y más habitual que me planteen
problemas de conducción del personal.
He tenido la fortuna de asesorar numerosas
empresas, comerciales, industriales y de
servicio, de diferentes ramos y productos, de
distinta envergadura, muchas me planteen un
problema parecido: “el personal”. El titular de
la empresa cree que sus colaboradores “no se
ponen la camiseta”, que van a trabajar pero no
rinden al máximo, que él tiene que estar encima
observándolos, vivir dándole indicaciones, que
no se los puede dejar solos, que no se dan
cuenta de lo que tienen que hacer, etc., etc.
Habitualmente les haga una pregunta: “por favor
decime en términos generales, ¿le tenés
confianza?”, la respuesta es una mueca en sus
labios que creo quiere decir: “la verdad que no
tanto, él hasta ahora, no se supo ganar mi
confianza”.
Entonces yo pregunto “¿contratarías a una mucama
a la que no le tenés confianza?", No en mi casa,
ni loco, y yo pregunto como entonces tenés
colaboradores, que manejan tu negocio, tus
clientes y a los que No les tenés confianza.
Hay una verdad tan antigua como el mundo: “solo
confío en quien confía en mí”; cuando vos
desconfiás de tus empleados, ellos se dan
cuenta, perciben que no les tenés confianza, y
entonces ellos dudan de vos, es un ida y vuelta,
vos no confiás y ellos desconfían y así siguen
sin sacarse provecho mutuamente y sin conocer
las potencialidades del empleado y de la
empresa, por falta de confianza.
Si quiere ganarse la confianza, crea en ellos, y
si alguno lo defrauda, entonces, ya lo sabe ese
no es un buen empleado, piense que hacer con él,
pero al resto siga teniéndole confianza, porque
así ellos producirán más y se pondrán la
camiseta.
Algunas recomendaciones:
Cuando pida un trabajo urgente, explique por que
y para qué.
No se resista a dar demasiado explicaciones,
informe que está esperando de ellos y porque
debería hacerse de esa manera.
Evite la desmotivación evitando cambios de
criterios injustificados.
Tendrá éxito si da confianza y usa seguimiento
permanente.
La gente necesita trabajar, quiere poner su
trabajo y dedicación al servicio del empleador,
pero necesita hacerlo en un buen clima laboral,
bríndeselos y usted se beneficiará de manera
fenomenal.