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¿Se hace con frecuencia esa pregunta?, ¿se dice –cuando yo tenía su edad- nadie
tenía que decirme nada, yo sabía que es lo que se debía hacer?
Empecemos diciendo que si usted está donde está es porque usted era distinto a
los demás, por eso usted llegó y los otros están en el mismo puesto y lugar, y
otros sin trabajo. Nada es producto de la casualidad, usted siendo empleado
trabajaba como si fuese empresario y seguramente se fijó una meta y trabajaba
duro, durísimo hasta alcanzarla.
Sus ex compañeros, los que no avanzaron no tenían “madera de empresarios”, eran
empleados que aspiraban a tener un empleo –no un trabajo- pero estoy seguro que
un buen porcentaje de ellos podría estar en otra posición, como empleados o como
empresarios.
Para que ese porcentaje hoy fuese exitoso, deberían haberse capacitado, pero no
una vez, sino permanentemente. ¿Tan necesario es capacitarse?. Sí, y si no
piense en sus comienzos, el negocio donde usted trabajaba no tenía competidores
cercanos, el cliente no era tan exigente, los precios eran parecidos, recuérdelo
hasta se daban el lujo de cerrar en invierno.
Hoy todo es distinto, los precios, las calidades, las presentaciones, el
servicio, pero fundamentalmente los clientes, porque ellos tienen el poder de
hacer que un negocio sea exitoso o un rotundo fracaso. ¿Pero esto será para
siempre?, la respuesta la dio Peter Drucker en una de sus últimas
conferencias... “en el futuro no faltarán productos, ni servicios, sólo faltarán
clientes”...
Si esto usted lo sabe y lo ve diariamente póngase en el lugar de su cliente y
hágase la siguiente pregunta...“¿por qué razón yo como cliente, debería ir a ese
negocio?”, juegue con las respuestas, dele un orden de prioridad a la lista,
luego analícelas, marque las más importantes, y vea si son lo suficientemente
fuerte para sea ese negocio el preferido y no otro, luego trate de diseñar
estrategias atrapantes, únicas, diferentes, sobresalientes; y en cuanto al
personal usted debe saber “hacer que hagan”, motivarlos, capacitarlos, a
transferirles orgullo de pertenencia, evaluarlos, adiestrarlos a trabajar en
equipo y darles motivo para la acción.
Ellos necesitan que usted los capacite; en realidad sus clientes lo necesitan y
se lo merecen para que no vayan a otro negocio.
¡Capacítelos!