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Durante los años que llevo capacitando y brindando asesoría comercial, veo que
es cada vez más frecuente las consultas que me hacen sobre liderazgo, y más
habitual que me planteen problemas de conducción del personal.
He tenido la fortuna de asesorar numerosas empresas, comerciales, industriales y
de servicio, de diferentes ramos y productos, de distinta envergadura, muchas me
planteen un problema parecido: “el personal”. El titular de la empresa cree que
sus colaboradores “no se ponen la camiseta”, que van a trabajar pero no rinden
al máximo, que él tiene que estar encima observándolos, vivir dándole
indicaciones, que no se los puede dejar solos, que no se dan cuenta de lo que
tienen que hacer, etc., etc.
Habitualmente les haga una pregunta: “por favor decime en términos generales,
¿le tenés confianza?”, la respuesta es una mueca en sus labios que creo quiere
decir: “la verdad que no tanto, él hasta ahora, no se supo ganar mi confianza”.
Entonces yo pregunto “¿contratarías a una mucama a la que no le tenés
confianza?", No en mi casa, ni loco, y yo pregunto como entonces tenés
colaboradores, que manejan tu negocio, tus clientes y a los que No les tenés
confianza.
Hay una verdad tan antigua como el mundo: “solo confío en quien confía en mí”;
cuando vos desconfiás de tus empleados, ellos se dan cuenta, perciben que no les
tenés confianza, y entonces ellos dudan de vos, es un ida y vuelta, vos no
confiás y ellos desconfían y así siguen sin sacarse provecho mutuamente y sin
conocer las potencialidades del empleado y de la empresa, por falta de
confianza.
Si quiere ganarse la confianza, crea en ellos, y si alguno lo defrauda,
entonces, ya lo sabe ese no es un buen empleado, piense que hacer con él, pero
al resto siga teniéndole confianza, porque así ellos producirán más y se pondrán
la camiseta.
Algunas recomendaciones:
Cuando pida un trabajo urgente, explique por que y para qué.
No se resista a dar demasiado explicaciones, informe que está esperando de ellos
y porque debería hacerse de esa manera.
Evite la desmotivación evitando cambios de criterios injustificados.
Tendrá éxito si da confianza y usa seguimiento permanente.
La gente necesita trabajar, quiere poner su trabajo y dedicación al servicio del
empleador, pero necesita hacerlo en un buen clima laboral, bríndeselos y usted
se beneficiará de manera fenomenal.
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